Поддержка и инструкции

Собрали ответы на вопросы, которые чаще всего возникают после покупки игры. Не нашли свой — напишите на hello@igmag.ru, отвечаем ежедневно 10:00–21:00 МСК.

Как включить русскую озвучку или субтитры

Сначала проверьте издание: наличие русской озвучки или субтитров указано на обложке диска и в описании игры. Если локализация в игре есть, но не включилась автоматически:

• PlayStation 5 / PS4. Язык игры обычно следует за языком консоли: Настройки → Система → Язык → Язык консоли → Русский. Если не помогло — загляните в настройки самой игры (раздел Language / Audio / Subtitles). В некоторых играх языковой пакет докачивается: карточка игры → три точки → Управление контентом.
• Xbox. Профиль и система → Настройки → Система → Язык и местоположение → Русский, затем проверьте настройки внутри игры. Часть игр ставит русский пакет отдельной загрузкой: Мои игры → Управление → Установки.
• Nintendo Switch. Настройки консоли → Система → Язык → Русский. Если в игре языка нет в списке — значит, конкретное издание его не содержит.

Не разобрались — напишите нам название игры и платформу, подскажем по конкретному изданию.

Диск не устанавливается или консоль его не видит

• Осмотрите рабочую сторону диска: отпечатки и пыль сотрите мягкой тканью от центра к краю.
• Проверьте свободное место на консоли — играм нужно от 20 до 150 ГБ под установку.
• Обновите систему консоли до последней версии и перезагрузите её.
• Попробуйте другой диск в этом же приводе: если консоль не видит ни один — дело в приводе, а не в игре.
• Для PS5 важно: диски работают только на версии с дисководом, на PS5 Digital Edition установить игру с диска нельзя.

Если диск не читается только один и именно наш — это гарантийный случай, см. ниже.

Гарантия

На все диски и картриджи действует гарантия 12 месяцев. Заводской брак (диск не читается, картридж не определяется) — обменяем на новый экземпляр или вернём полную стоимость вместе с расходами на пересылку. Напишите на hello@igmag.ru: номер заказа, фото товара и описание проблемы.

Возврат и обмен

Игра в заводской плёнке возвращается в течение 7 дней с момента получения. Вскрытая плёнка — увы, возврату как товар надлежащего качества не подлежит: экземпляр считается использованным. Подробный порядок — на странице «Возврат и обмен».

Частые вопросы

• На обложке иностранный текст — игра точно на русском? Да, если в описании указана русская локализация: диски выпускаются для разных регионов, язык определяется содержимым, а не обложкой.
• Нужен ли интернет для игры с диска? Для большинства игр — нет, но первые обновления и онлайн-режимы требуют подключения.
• Подойдёт ли диск PS4 для PS5? Да, почти все игры PS4 запускаются на PS5 с диском в приводе; многие получают бесплатное обновление до PS5-версии.